Devoluciones y reembolsos
Si necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer atentamente las condiciones que se detallan a continuación.
Plazos de Devolución
La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones de los Productos
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Las devoluciones no serán aceptadas en caso de que los productos resulten:
- dañados
- manchados
- sin etiquetas originales (si las tuviera)
- alterados
- lavados
- utilizados
⚠️ Todas las devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores no podrán ser aceptadas.
Producto Dañado o Defectuoso
En caso de que uno o más productos se reciban dañados o defectuosos, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
📲 Asistencia por WhatsApp
+39 329 546 0019
📧 Correo electrónico
info@jenesaispas.it
Te invitamos a adjuntar fotos detalladas del producto recibido.
Devoluciones en Nápoles y Provincia
Para Nápoles y provincias limítrofes, la gestión de la devolución se puede acordar directamente a través de WhatsApp, rellenando el formulario de devolución incluido en el paquete.
📲 Asistencia por WhatsApp
+39 329 546 0019
📧 Correo electrónico
info@jenesaispas.it
Devolución de Auto-Servicio
Para iniciar tu devolución puedes utilizar nuestro portal de auto-servicio dedicado.
https://jnspsystem.com/richiesta-reso
Cómo Funciona la Devolución de Auto-Servicio
- Accede al portal de devoluciones a través del enlace dedicado
- Introduce el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra
- Selecciona los productos que deseas devolver
- Envía la solicitud de devolución
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo verificará la elegibilidad de la devolución.
Tras la aprobación, recibirás por correo electrónico la etiqueta de UPS para el envío del paquete.
El paquete se podrá entregar en cualquier punto de acceso de UPS.
Devolución con Envío Autónomo
También es posible realizar la devolución utilizando un mensajero diferente elegido de forma autónoma por el cliente.
En este caso:
- el cliente deberá organizar el envío de forma autónoma
- todos los gastos de envío correrán íntegramente a cargo del cliente
- la devolución deberá cumplir todas las condiciones indicadas en esta página
El paquete deberá ser enviado a la siguiente dirección:
JE NE SAIS PAS SRL
VIA FERRANTE IMPARATO 190
CONDOMINIO NAPOLI EST F1
NÁPOLES, 80146
⚠️ Siempre recomendamos utilizar envíos rastreables.
JNSP no se hace responsable de posibles pérdidas o daños causados durante el transporte realizado por mensajeros elegidos de forma autónoma por el cliente.
Costes de la Devolución
Todos los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente.
JNSP adelantará los costes logísticos necesarios para:
- envío de la devolución
- gestión de la recogida/entrega
- recepción del paquete en nuestra sede
El coste total de la devolución es de 8,00 € y se descontará directamente del importe del reembolso final.
⚠️ Por lo tanto, el reembolso se realizará una vez deducidos los gastos de devolución.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestra sede, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Información Importante
Te recomendamos embalar correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte.
JNSP no se hace responsable de posibles retrasos causados por el transportista o por envíos realizados sin seguir el procedimiento indicado.
Asistencia
Para cualquier duda o información relativa a las devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
📲 WhatsApp
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📧 Correo electrónico
info@jenesaispas.it